Termo de Devolução

1. Política de Devolução

A Conecta Bags preza pela satisfação dos seus clientes. Por se tratar de produtos personalizados (mochilas e itens têxteis), nossa política de devolução segue as orientações do Código de Defesa do Consumidor, com exceção dos produtos que, por sua natureza, não podem ser devolvidos ou trocados, conforme descrito abaixo.

2. Condições para Devolução:

Produtos Não Personalizados: Caso o produto adquirido não seja personalizado ou tenha sido personalizado de forma errada, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no CDC.

Produtos Personalizados: A devolução de produtos personalizados (com nome, logo ou outro tipo de personalização) será aceita somente em casos de erro de produção ou defeito comprovado no item. Não será possível a devolução ou troca de itens personalizados por motivo de insatisfação com o design ou escolha do cliente.

3. Procedimento de Devolução:

O cliente deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo WhatsApp ou e-mail, informando o motivo da devolução.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi enviado (com a embalagem original intacta, se aplicável).
Prazo para solicitação de devolução: O cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução.

4. Custos de Envio:

Em caso de erro de produção: A Conecta Bags arcará com os custos de envio para a devolução do produto.

Em caso de arrependimento do cliente: O cliente será responsável pelos custos de envio para a devolução do produto.

5. Restituição de Valores:

Após a devolução e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e o banco do cliente, podendo levar de 10 a 30 dias úteis.

6. Defeito no Produto:

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a devolução ou troca será feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O cliente deve informar o defeito ao nosso atendimento, enviando fotos ou vídeos do problema.

Se o produto for devolvido com defeito, o mesmo será analisado e, se confirmado o defeito de fabricação, será trocado ou o valor será reembolsado ao cliente.

7. Itens Não Elegíveis para Devolução:

Itens que não se enquadram nas condições mencionadas acima (como produtos personalizados de acordo com escolha do cliente, que não apresentem defeito ou erro de produção).
Produtos danificados por uso indevido, mau armazenamento ou danos causados após o recebimento.

8. Garantia do Produto:

Todos os nossos produtos possuem garantia de qualidade. Caso haja qualquer problema relacionado ao defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, a troca ou reparo será realizado sem custos para o cliente, conforme as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

9. Informações de Contato:

Para iniciar um processo de devolução ou solicitar mais informações, entre em contato com nossa central de atendimento:

E-MAIL

Agradecemos por escolher a Conecta Bags. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas!